近年来，b2b供应商正努力通过扩大他们的电子商务平台和渠道能力来跟上b2c行业的标准。根据一项关于消费者购物习惯是如何影响b2b采购商对供应商期望的研究发现，这是一件好事。
一项名为“构建未来b2b渠道的商务平台”的研究表明，超过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由forrester咨询公司在北美,法国、德国和英国的分支机构共同完成。
“事实上，b2b买家的心理和普通消费者是一样的——当他们采购的时候,他们实际上是在寻找在线体验，”
今年7月到9月，在对来自加拿大、美国、法国、德国和英国的930个b2b买家和526个业务的高管进行问卷调查后，我们得到了一些b2c买家关心的因素。
以下是b2b客户所希望的:
无缝的在线体验:形成一个综合的渠道体验。但不要忘记你的客户仍然想要格,好服务,广泛的选择和交付选项。
速度和更新:大约80%的受访b2b买家希望他们的订单第二天就能到达。或者,如果做不到这一点,也可以让他们明确货物到达的时间。
当前的库存信息:没有什么比找到想要的产品却发现它已经没了更令人沮丧。超过70%的买家想知道当他们购买的时候都有哪些库存商品。由于b2c行业的特殊性，是否拥有供货能力也是买家非常关心的。
适合的服务:不足为奇，b2b买家不喜欢反复折腾的购买体验。他们想要有用的和有针对性的服务和支持。从接到询盘开始，我们就服务这个客户。我们把服务分为三个层次：满足需求，超出期待和制造舒适。
基于以上几点，我们给出了3个行之有效的策略:
1. 修正你的错误
“无法将自身的电子商务技术方案与客户期望统一起来的b2b公司必将被淘汰。” schmidt说。“例如,60%的b2b买家认为通过在供应商网站增强搜索功能非常重要,但只有48%的b2b卖家优先考虑去这样做。在接下来的18个月，那12%的卖家将会看到损失,因为客户需要一个作为消费者的体验。”
2. 传递有效体验
你是可以传递有效体验，在客户中创造积极情绪和记忆的。你所要做的就是向目标客户传递差异化的品牌价值并优化资源分配。
3. 做好规划并行动起来
建立一个能够实现渠道功能的规划。考虑成功所需的技术投资和组织变革,只有清晰行业的发展方向，清楚企业未来发展的方向，建立长期合作的可能。毁灭你企业的方法是保持你目前的状态。b2b公司负担不起的事就是什么也不做。所以认清一个能够为客户迅速带来利益的机会是非常关键的。能够和客户保持长期合作的方式不是单纯的给予，而是相互促进，共同成长。