当前位置: 首页> 辽宁信息网> 企业资讯
 
企业资讯

盖洛普咨询公司提出、b2b企业中仅有29的顾客与生意上的合作公司有接洽、深入

发布单位:大连富德威尔科技有限公司  发布时间:2022-5-26  

盖洛普咨询公司提出,b2b企业中仅有29%的顾客与生意上的合作公司有接洽。
深入解剖一下。那就意味着你的71%的顾客并没有认定你的公司,情况还可能更糟,他们正积极地寻找别的企业伙伴。
这并不是一个新问题。过多的公司忽略了顾客的声音,向市场调查表中所有的邮箱发送大量的曲奇饼干切割刀的广告,缺乏真正可以评测企业顾客之间关系的调查、采访手段。
顾客所期望的是他们生意上的伙伴能够把他们当成独立的个体,并以多种有价值的方式与他们相联系。在这个大数据时代,想要达成这个目的要比在过去复杂的多,因此就需要经过深思熟虑的方法。他们需要持续的双向的交流,需要寄希望于倾听,进行私人对话,并建立起通向成功的共有视角。
下文提供巩固维持顾客合作关系的三个因素
询问自己一些恰当的问题
顾客关系需要深思相互关系,一切都从企业自问一些相关问题开始。这些问题包括:
我们如何才能较好地把顾客当作个体?
我们的顾客又是希望如何与我们接触的?
我们对于他们的挑战、优先关注点和需求了解多少呢?
目前我们是如何并在何处与顾客交流的?我们如何才能使得与顾客的交流更具价值?
我们的顾客是否认定我们公司?或者说,他们是否会轻易地转向我们的竞争者?从中得知应在什么问题上着手,这类接洽事务的准确对象,以及你行事方式中的漏洞。
面对我们的客户时,我们发现一个30分钟的电话,我指的是一次战略商讨而不是广告推销。所进行的战略商讨应围绕着客户方面的首要战略领域,无论你的公司是否与那些领域相关或是提供相关服务。
把熟悉顾客的过程当作人际交往
把顾客当做不同的个体来了解时,有时就需要在线上线下都了解他们。当你得知客户所希望完成的目标,你就可以帮助他们完成这些目标了。例如ibm公司,当我们了解到某个客户正在费很大力气发展分析板块,我们就以自己的分析板块为例帮助他们建立起化的板块。这个方式适用于所有规模所有行业。这是关乎顾客的需求是什么,就提供相关的帮助,无论是以亲力亲为或者是相联系的方式。无关于你销售什么。
调动整个企业参与顾客接洽
每一个企业都会不同程度地与顾客接洽,例如市场营销和销售部门。但是整个企业都应在每一个与顾客的接触点上传达出某种价值,例如用户体验设计,用户支持和高管层。
与顾客进行交谈。我们总是假设客户的需求和实际存在的问题。不如实际地了解一些顾客,利用他们的反馈来正视长年累月存在的问题。
在ibm,客户接洽问题是整个公司各个部门的重视对象。我们组织专门的跨职能团体来关注顾客所需,并有一个标准的客户接洽模式。许多时候,顾客接洽是一个简单的准则,这个准则帮助我们,在合适时间建立合适的目标。

联系人:王经理

联系电话:15524869670

手机号:15524869670

微信号:暂未提交

地址: 大连高新技术产业园区火炬路1号海外学子创业园A座1层

企业商铺:

在线QQ: QQ交流

主营业务: 电子工资条管理,云报销管理系统,供应链管理系统,费用管理系统,人事管理系统